Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Sustenta Shop

Na Sustenta Shop, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Por isso, estabelecemos esta política para orientar você sobre os procedimentos de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.

O procedimento será orientado pela nossa equipe, sem custos para o consumidor, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

2. Produtos com defeito, avaria ou divergência

Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou estiver diferente do item adquirido, entre em contato conosco para que possamos orientar os próximos passos.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido, juntamente com o número do pedido. Essas informações ajudam a agilizar o atendimento.

Seus direitos serão respeitados conforme a legislação vigente, inclusive quanto aos prazos legais para reclamação e solução do problema.

3. Condições para devolução

Para facilitar a identificação do pedido e a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja enviado com seus acessórios, manuais e embalagem original, quando disponíveis.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com a Sustenta Shop por um dos canais de atendimento informados nesta política.
  2. Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.
  3. Aguarde as orientações sobre o procedimento de envio ou coleta do produto.
  4. Após o recebimento, daremos andamento à solicitação conforme o caso e a legislação aplicável.

Importante: entre em contato antes de enviar o produto, para receber as orientações necessárias.

5. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e as condições da compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, observados os procedimentos da instituição financeira.
  • Pix ou outras formas de pagamento: a restituição será realizada conforme as orientações fornecidas durante o atendimento, respeitando os direitos do consumidor.

Nas hipóteses de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original, conforme previsto na legislação.

6. Trocas por preferência pessoal

Caso você deseje trocar um produto por preferência pessoal, como cor, modelo ou escolha equivocada, entre em contato conosco para verificarmos as possibilidades de atendimento.

As solicitações serão analisadas considerando as condições do pedido e os direitos garantidos pela legislação vigente.

7. Canais de atendimento

Precisa de ajuda com sua compra? A Sustenta Shop está à disposição para orientar você sobre trocas, devoluções e reembolsos.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

Ao entrar em contato, informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação para facilitar o atendimento.

8. Disposições gerais

Esta política tem como objetivo oferecer transparência e segurança nas compras realizadas na Sustenta Shop. Nenhuma disposição aqui descrita limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível pelos canais de atendimento informados nesta página.

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